FAQ Retouren und Rücksendungen bei esons
Online Shopping bei esons macht Spass, ist schnell bestellt und sofort geliefert. Anders als im Ladengeschäft, kann man sich ein Produkt aber nur anhand der Bilder und Produktbeschreibung anschauen. Es freut uns, wenn Sie Ihre esons Bestellung am nächsten Tag im Briefkasten finden um die Artikel endlich in den Händen zu halten. Falls dann noch Ihre Erwartungen übertroffen werden, freut es uns natürlich sehr. Ist dies aber nicht der Fall, können Sie hier weiter lesen. Hier finden Sie alle Angaben zur esons Rückgabe und Retouren.
Ich habe einen falschen Artikel bestellt
Es kann vorkommen, dass man bei all den verschiedenen Smartphones auf dem Markt schnell den Überblick mit den Modellbezeichnungen verlieren kann. Wir führen Zubehör für alle verfügbaren Handys auf dem Schweizer Markt im Sortiment und haben bestimmt auch das passende Produkt für Sie. Schreiben Sie uns per E-Mail mit Ihrer Handybezeichnung, wir werden den Artikel gerne umtauschen.
Der bestellte Artikel gefällt mir nicht, was kann ich tun?
Schade, dass Ihnen der Artikel nicht gefällt. Was gefällt Ihnen an dem Produkt nicht? Geben Sie uns ein Feedback dazu, wir werden uns bemühen, Ihnen die bestmöglichste Lösung anzubieten.
Warum brauche ich eine schriftliche Zustimmung für meine Rücksendung?
Um eine rasche und reibungslose Abwicklung Ihrer Retoure zu gewährleisten. Für uns ist es wichtig vorab zu wissen, weshalb eine Rücksendung bei uns eintrifft und was zu tun ist. Senden Sie uns Ihre Bestellung nicht ohne unsere vorherige Rückmeldung zurück um Kosten für den entstandenen Mehraufwand zu vermeiden.
An welche Adresse kann ich die Ware retournieren?
Sie können Ihre Bestellung mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung an folgende Adresse retournieren:
esons
Bahnhofstrasse 126
8620 Wetzikon
Wie verpacke ich die Artikel?
Verpacken Sie den Artikel wenn möglich so wie erhalten. Ist die Packung nicht mehr verwendbar, bitten wir Sie die Sendung sicher in einem Luftpolstercouvert oder in einer Verpackung aus Karton zu versenden. Verwenden Sie keine Briefumschläge aus Papier, da die Sendung während der Verarbeitung bei der Post beschädigt werden und das Produkt verloren gehen kann.
Vergessen Sie nicht eine Rechnungskopie sowie Ihre Absenderadresse anzugeben.
Habe ich ein Rückgaberecht?
Sie haben den falschen Artikel bestellt oder die erhaltene Ware entspricht nicht Ihren Erwartungen? Generell bieten wir kein freiwilliges Rückgaberecht an. Kontaktieren Sie unseren Support, wir werden Sie gerne beraten und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten.
Erhalte ich mein Geld zurück?
Eine Erstattung bei Rücksendungen erfolgt in Gutscheinen.
Ist meine Rücksendung eingetroffen?
Sie erhalten eine E-Mail mit einer Empfangsbestätigung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten werden unabhängig vom Grund der Rücksendung vom Kunden getragen. Sie haben auch die Möglichkeit Ihre im Onlineshop bestellte Ware direkt in unserem Shop in Wetzikon abzugeben.
Ich habe meine Rücksendung nicht angemeldet
Kann der Grund Ihrer Rücksendung nicht ermittelt werden, kann eine Gebühr für den Mehraufwand verrechnet werden.
Wurde der Artikel bereits gebraucht wird die Ware wieder an Sie retourniert.
Bekomme ich nach einer Rücksendung eine neue Rechnung?
Haben Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung retourniert? Sie können den Betrag direkt von der Rechnung abziehen, Ihre Rücksendung wird in unserem System vermerkt. Wünschen Sie eine korrigerte Rechnung? Gerne können Sie uns eine kurze Notiz zu Ihrer Rücksendung beilegen oder sich bei uns per E-Mail melden, wir stellen Ihnen eine korrigierte Rechnung aus.
In welchem Fall wird die Bearbeitungsgebühr verrechnet?
Für den Mehraufwand wird eine Gebühr von CHF 20.00 in Rechnung gestellt oder von einer Rückzahlung abgeschlagen wenn:
- Die Rücksendung wurde nicht angemeldet und von uns bestätigt
- Die Originalverpackung fehlt, der Artikel kann nicht mehr als neu verkauft werden
- Die Bestellung wurde aufgrund Nichtgefallens retourniert
- Der Artikel wurde per Paketpost versendet
Kann ich den Artikel ohne Verpackung zurücksenden?
Handelt es sich um einen Garantieumtausch, so muss der Artikel nicht mit der Originalverpackung retourniert werden. Möchten Sie einen Artikel umtauschen, so muss die Originalverpackung vorhanden und unbeschädigt sein. Bitte legen Sie die Rechnungskopie und eine Notiz mit einem kurzem Vermerk bei.
Kann ich eine Rücksendeetikette beantragen?
Wir bieten keine Rücksendeformulare an. Um Kosten zu sparen, werden Rücksendekosten vom Kunden getragen.
Sie möchten einen Artikel retournieren? Wenden Sie sich an unseren Support, um eine schriftliche Zustimmung zu erhalten.
Wie lange dauert die Bearbeitungszeit für meine Rücksendung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird diese am gleichen Tag bearbeitet. Sie erhalten daher Ihre Gutschrift noch am selben Tag. Artikel welche umgetauscht werden müssen, werden nach Erhalt innert 1-2 Tagen an Sie zugestellt.
Kann ich den Artikel persönlich im Shop retournieren?
Sie wohnen in der Umgebung Wetzikon oder sind gerade in der Nähe? Gerne dürfen Sie eine Rücksendung auch direkt in unserem Shop abgeben oder den Artikel vor Ort umtauschen. Geben Sie uns kurz telefonisch oder per E-Mail Bescheid, damit wir den gewünschten Artikel für Sie reservieren können.
Die retournierten Artikel wurden an mich zurück gesendet, warum?
Bereits gebrauchte oder beschädigte Artikel können leider nicht mehr zurückgenommen werden. Retouren ohne Notiz und vorheriger Anmeldung können aufgrund des Mehraufwandes abgelehnt und an Sie retourniert werden.
Gibt es Artikel die ich nicht zurückgeben kann?
Aus hygienischen Gründen können wir Kopfhörer, Folien sowie gebrauchte Hüllen und Panzergläser nicht zurücknehmen. Abverkauf-, oder Ausstellungsprodukte sowie Demoartikel sind von einer Rückgabe ausgeschlossen.
Ich habe meine Absenderadresse nicht notiert
Sie haben Ihre Absenderadresse nicht notiert und keine Rechnungskopie beigelegt? Leider ist es schwierig, die Sendung so zu einem Kunden zuordnen zu können. Melden Sie sich umgehend bei unserem Support, sodass wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können. Kann eine Rücksendung innert 14 Tagen nicht zugeordnet werden, wird die Sendung nach dieser Frist entsorgt.