Fragen und Antworten zur esons Garantie
Der erworbene Artikel weist einen Defekt oder einen Mangel auf? Leider kann das auch bei den besten Produkten vorkommen. Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu den Garantiebestimmungen.
Wie lange habe ich Garantie auf das bestellte Produkt?
Bei Neugeräten besteht eine Garantiezeit von 12 Monaten, sowie der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten. Auf einzelne Artikel wie z.B. Akkus oder Demoartikel gewähren wir eine eingeschränkte Garantie von 3 Monaten. Haben Sie Fragen zu Garantiezeit des erworbenen Artikels? Sie können sich jederzeit an unseren Support wenden.
Habe ich Garantie auf meine Hülle?
Das Smartphone ist zu unserem täglichen Begleiter geworden, wir halten es jeden Tag in unseren Händen. Dadurch kann eine Handyhülle schnell Abnutzungen aufweisen und sollte nach einer gewissen Zeit gewechselt werden. Bei Hüllen handelt es sich um Verbrauchsgegenstände, daher gewähren wir eine 3-monatige Garantie. Sollte ein Produktionsfehler vorliegen oder die Hülle Qualitätsmängel innert dieser Frist aufweisen, werden wir Ihnen diese gerne ersetzen. Sollte die Hülle nach dieser Frist einen Mangel aufweisen, kann diese leider nicht mehr unter Garantie ersetzt werden. Wir versuchen deshalb unsere Preise stets fair für Sie zu gestalten.
Habe ich Garantie auf mein Panzerglas?
Den Bildschirm Ihres Handys zu ersetzen kann teuer werden. Deshalb wurden glücklicherweise Panzergläser entwickelt. Der Fokus bei einem Panzerglas liegt auf den Schutz Ihres Smartphones. Das Panzerglas sowie die magnetische Hülle mit integriertem Panzerglas schützt Ihr Smartphone bei einem Sturz vor Schäden. Ihr Gerät kommt heil davon, dabei kann das Panzerglas oder die Panzerhülle brechen. Aus diesem Grund können wir leider keine Garantie auf Panzergläser sowie Panzerhüllen gewähren.
Ein Artikel ist defekt, was soll ich tun?
Ist der bei uns gekaufte Artikel nach kurzer Zeit defekt oder funktioniert nicht wie am ersten Tag? Wir werden Ihnen den Artikel im Rahmen unserer Gewährleistungspflicht ersetzen. Bitte schildern Sie uns den Defekt per E-Mail oder telefonisch.
Der Artikel funktioniert nicht
Wurde der Artikel gemäss Artikelbeschreibung zum Einsatz gebracht? Überprüfen Sie ob der Artikel mit Ihrem Gerät kompatibel ist. In unseren Artikelbeschreibungen werden jeweils alle Geräte zu welchen unser Handy Zubehör zu kaufen ist aufgelistet. Sie können sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Muss ich bei einem Defekt die Ware zurücksenden?
Eine Rücksendung ist nicht immer notwendig. Melden Sie uns den Defekt an shop@esons.ch. Nach Eingang Ihrer Reklamation wird sich unser Support Team bezüglich der weiteren Schritte mit Ihnen in Verbindung setzten.
Wer bezahlt die Portokosten?
Um unsere Wirtschaftlichkeit zu wahren, werden die Portokosten für den Rückversand vom Kunden getragen, unabhängig vom Grund der Retoure.
Verlängert sich die Garantiezeit wenn der Artikel bereits umgetauscht wurde?
Die Garantiezeit beträgt immer 12 Monate ab Kaufdatum. Der Artikel wurde bereits umgetauscht? Die Herstellergarantie gilt weiterhin ab dem Kaufdatum. Die Garantie wird in solchen Fällen nicht verlängert.
Warum muss ich einen Defekt vorher anmelden?
Es handelt sich nicht immer zwingend um einen Defekt. Teilweise ist ein Gerät nicht kompatibel, hier findet sich eine Lösung bereits in einer vorherigen Abklärung. So können wir sicherstellen, dass der Artikel passend für Ihr Gerät ist und welche Alternativen bei einem Umtausch zur Verfügung stehen. Ist der Artikel defekt, gibt unser Team Ihnen weitere Auskunft wie die Ware rasch und unkompliziert ersetzt werden kann.
Gibt es eine Garantieverlängerung?
Sie möchten auf das gekaufte Gerät eine Garantieerweiterung? Wir bieten zur Zeit leider keine Garantieverlängerungen an.
24 Monate Gewährleistung
Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt auf Mängel. Tritt ein Mangel (z.B. Produktionsfehler) während der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren auf, so wird der Artikel ersetzt. Kann der Artikel nicht ersezt werden, wird der Kaufpreis zurückerstattet.